Verzenden & retourneren
Verzenden
Wij maken gebruik van PostNL & DHL. Je ontvangt per mail een track & trace zodat je het pakket zelf kunt volgen.
Retourneren
Heb je van ons één of meerdere producten ontvangen? Dan heb je 14 dagen de tijd, na ontvangst, om de koop van deze of meerdere producten te ontbinden. Dit kan en mag zonder opgave van een reden. Na ontvangst storten wij het volledige aankoop bedrag incl. betaalde verzendkosten van de levering terug op je rekening. Dit kun je bij ons aangeven via e-mail info@puraviva.nl en onder vermelding van je ordernummer en het herroepingsformulier. Nadat je hebt aangegeven de bestelling niet te willen houden, heb je nog 14 dagen de tijd om het/de product(en) te retourneren. Let op: de verzendkosten zijn voor je eigen rekening.
Instructies retourneren
Terugsturen
Zorg ervoor dat:
- De artikelen compleet zijn
- De artikelen in originele, onbeschadigde verpakking zitten
- Dat de kopie-factuur en retourformulier zijn bijgevoegd
Handige tips
We proberen je retour zo snel mogelijk te verwerken. Hier nog wat handige tips.
- Zorg ervoor dat je de artikelen goed inpakt zodat ze niet beschadigen tijdens transport.
- Om afval te besparen kan je de doos gebruiken waarin wij het product naar je hebben verstuurd.
- Zorg dat het adreslabel goed leesbaar is.
Versturen
Breng het pakket naar een postkantoor naar keuze. Hier ontvang je een verzendbewijs. Bewaar deze goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is je bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd en kan bij verlies tijdens transport naar worden gevraagd.
Afhandeling
Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijg je hierover automatisch bericht. Dit proberen wij natuurlijk zo snel mogelijk te doen. Heb je na 14 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.